Política de envío

Última actualización: 01/06/2026

En Great Oat vendemos productos alimenticios refrigerados y perecederos. Por este motivo, preparamos y enviamos los pedidos bajo condiciones pensadas para proteger la calidad y seguridad del producto durante el transporte.

Esta Política de envío explica cómo gestionamos las entregas, qué responsabilidades asumimos y qué debe tener en cuenta el cliente al realizar un pedido.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente en las zonas disponibles durante el proceso de compra.

Las zonas de entrega pueden variar en función de la disponibilidad de nuestros proveedores logísticos, la época del año, la capacidad operativa, las condiciones de transporte refrigerado y otros factores externos.

Si una dirección no aparece como disponible durante el proceso de compra, significa que en ese momento no podemos garantizar una entrega adecuada para nuestros productos refrigerados.

2. Proveedores logísticos externos

Great Oat trabaja con proveedores logísticos externos para realizar las entregas.

Estos proveedores pueden cambiar durante el año en función de la zona, la disponibilidad, la temporada, el nivel de servicio, la capacidad de transporte refrigerado y las necesidades operativas de Great Oat.

Aunque la entrega sea realizada por un proveedor externo, Great Oat será el punto de contacto principal para cualquier incidencia relacionada con tu pedido. Si la incidencia está relacionada con el transporte, la gestionaremos con el proveedor logístico correspondiente cuando sea necesario.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Al tratarse de productos refrigerados y perecederos, los pedidos pueden estar sujetos a días concretos de preparación, expedición y entrega.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por causas externas como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, tráfico, restricciones de transporte, festivos, problemas técnicos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Siempre que sea posible, informaremos al cliente de cualquier incidencia relevante que pueda afectar a la entrega.

4. Costes de envío

Los costes de envío, si los hubiera, se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

El coste puede variar en función de la zona de entrega, importe del pedido, método de envío, promociones activas o condiciones logísticas aplicables en cada momento.

Great Oat se reserva el derecho a modificar los costes y condiciones de envío en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que exista un error manifiesto en la información mostrada.

5. Preparación y transporte refrigerado

Nuestros productos deben conservarse en frío. Por ello, preparamos los pedidos siguiendo procesos adecuados para productos refrigerados y trabajamos con soluciones logísticas pensadas para proteger el producto durante el transporte.

Una vez recibido el pedido, el cliente debe introducir los productos en refrigeración lo antes posible y seguir las instrucciones de conservación indicadas en el envase, en la web o en las comunicaciones asociadas al pedido.

Great Oat no se hace responsable del deterioro del producto cuando este se deba a una conservación incorrecta después de la entrega.

6. Responsabilidad del cliente en la entrega

El cliente es responsable de facilitar datos de entrega completos, correctos y actualizados al realizar el pedido.

Esto incluye:

• Nombre y apellidos.

• Dirección completa.

• Código postal.

• Teléfono de contacto.

• Correo electrónico.

• Información adicional necesaria para facilitar la entrega, si aplica.

El cliente también es responsable de estar disponible para recibir el pedido en la fecha o franja de entrega indicada, cuando corresponda.

Great Oat no se hace responsable de incidencias derivadas de:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Datos de contacto erróneos.

• Ausencia del cliente en el momento de entrega.

• Imposibilidad de acceder al domicilio o punto de entrega.

• Falta de respuesta a llamadas o comunicaciones del transportista.

• Retraso en recoger o recibir el pedido cuando la entrega dependa del cliente.

• Conservación incorrecta del producto tras la entrega.

7. Entrega fallida

Si el proveedor logístico no puede entregar el pedido por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, ausencia, falta de respuesta o imposibilidad de acceso, no podremos garantizar una segunda entrega ni el reembolso del pedido.

Al tratarse de productos alimenticios refrigerados y perecederos, una entrega fallida puede afectar a la calidad y seguridad del producto, impidiendo su reutilización, reventa o nuevo envío.

Si se ofrece un segundo intento de entrega, este dependerá de la disponibilidad del proveedor logístico, del estado del producto y de las condiciones concretas de la incidencia. En algunos casos, podría implicar costes adicionales.

8. Pedido entregado

El pedido se considerará entregado cuando el cliente, una persona autorizada por el cliente, un tercero indicado por el cliente o el punto de entrega acordado reciba físicamente el pedido.

Desde ese momento, el cliente será responsable de conservar correctamente el producto siguiendo las instrucciones indicadas.

Si detectas cualquier problema al recibir el pedido, te recomendamos revisar el estado del paquete y contactarnos lo antes posible.

9. Incidencias durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, incompleto, incorrecto o con signos de haber sufrido una incidencia durante el transporte, escríbenos lo antes posible a contact@great-oat.eu.

Para poder revisar el caso, necesitaremos que nos envíes:

• Número de pedido.

• Nombre completo usado en la compra.

• Descripción breve de la incidencia.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías del embalaje interior.

• Fotografías del producto afectado.

• Fotografía de la etiqueta, lote o fecha de caducidad, si aplica.

Al tratarse de productos refrigerados, te pedimos que nos contactes preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para poder evaluar correctamente la incidencia.

Si la incidencia queda confirmada, podremos ofrecer, según corresponda, una sustitución, reembolso total o parcial, descuento o solución equivalente.

10. Retrasos

Los retrasos pueden producirse por causas ajenas a Great Oat, incluyendo incidencias del proveedor logístico, condiciones meteorológicas, tráfico, festivos, problemas operativos, restricciones de transporte o causas de fuerza mayor.

Si el retraso compromete la calidad o seguridad del producto, revisaremos la incidencia y buscaremos una solución adecuada.

No obstante, no podremos hacernos responsables de retrasos o incidencias causadas por datos incorrectos facilitados por el cliente, ausencia en el momento de entrega o falta de disponibilidad para recibir el pedido.

11. Cambios de dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega, deberás contactarnos lo antes posible en contact@great-oat.eu.

Intentaremos ayudarte siempre que el pedido no haya sido preparado, expedido o entregado al proveedor logístico.

Una vez el pedido esté en preparación o transporte, no podemos garantizar cambios de dirección debido a la naturaleza refrigerada y perecedera del producto.

12. Cancelaciones antes del envío

Si quieres cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en contact@great-oat.eu.

Podremos cancelar el pedido y tramitar el reembolso si todavía no ha entrado en preparación, producción, expedición o transporte.

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al proveedor logístico, no podremos garantizar la cancelación debido a la naturaleza fresca, refrigerada y perecedera del producto.

13. Fuerza mayor

Great Oat no será responsable de retrasos, cancelaciones o incidencias derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, problemas logísticos, huelgas, restricciones legales, condiciones meteorológicas extremas, fallos técnicos, interrupciones de suministro, emergencias sanitarias o causas de fuerza mayor.

En estos casos, intentaremos informar al cliente y buscar una solución razonable siempre que sea posible.

14. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:

contact@great-oat.eu

Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.